Política de Cámaras | Elite Cleaners CR

eventÚltima actualización: 15 de mayo de 2025

📢 Principio Fundamental: En Elite Cleaners CR, la privacidad del cliente es sagrada. Las cámaras corporales son una herramienta de seguridad y calidad, nunca de espionaje ni uso indebido.

1Objetivo de la Grabación

Utilizamos cámaras corporales (bodycams) exclusivamente para:

Garantizar la seguridad de tu propiedad y pertenencias.
Verificar que el estándar de limpieza se cumple en cada rincón.
Proteger a nuestro personal de reclamos falsos o malentendidos.
Proporcionarte evidencia visual de que el servicio se realizó correctamente.

2Cuándo se graba

La grabación se inicia al entrar a la propiedad (cuando se desbloquea la puerta).
Se mantiene activa durante toda la ejecución del servicio de limpieza.
Se detiene y apaga al salir y asegurar la propiedad nuevamente.
No se graba en áreas donde no se realiza limpieza (ej. si el cliente está presente y pide privacidad temporal, la cámara se desvía o pausa por respeto, aunque esto es raro en servicios estándar).

3Privacidad y Acceso Exclusivo

🔒 Solo tú ves el video: El enlace de acceso es único, encriptado y enviado exclusivamente al correo o WhatsApp del propietario registrado.

Elite Cleaners CR NUNCA publica estos videos en redes sociales.
Elite Cleaners CR NUNCA comparte el acceso con terceros (salvo orden judicial).
El video no contiene audio para proteger conversaciones casuales, solo video para verificar acciones.

4Almacenamiento y Eliminación

Duración: Los videos se almacenan de forma segura por 30 días.
Eliminación: Pasado este período, el sistema elimina automáticamente el archivo para liberar espacio y proteger tu privacidad.
Solicitud Especial: Si necesitas el video para una reclamación (ej. daño por parte de un huésped anterior), puedes solicitar una copia antes de los 30 días y te la enviaremos inmediatamente.

5Uso en Disputas

Si existe una disputa sobre el estado de la propiedad (ej. "falta un objeto", "está sucio", "algo se rompió"), el video es la prueba definitiva. Elite Cleaners CR se reserva el derecho de usar fragmentos del video para defender a su personal ante acusaciones falsas de clientes o huéspedes.

6Protección de Datos

Los servidores donde se almacenan los videos están encriptados y cumplen con estándares internacionales de seguridad. Solo personal autorizado de supervisión de Elite Cleaners CR tiene acceso técnico para mantenimiento, pero no pueden descargar ni compartir los videos.

7¿Puedo solicitar NO grabación?

El uso de la cámara es parte integral de nuestro estándar de servicio y garantía de seguridad. Si no aceptas la grabación, lamentablemente no podremos prestar el servicio, ya que no podríamos garantizar la transparencia ni la protección de nuestro equipo.

8Contacto

Para dudas sobre el funcionamiento de las cámaras o solicitar acceso a un video pasado, escribe a privacidad@elitecleanerscr.cr.

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